시대의 흐름 AI '초자동화 시대가 온다'

 

세계적인 팬데믹을 거치며 우리는 빠르게 변화하는 생태계를 목격하고 있습니다. 이러한 변화는 비즈니스뿐만 아니라 우리 일상에도 광범위한 영향을 미치고 있습니다.

 

특히, 고객 콜센터에서 상담원 대신 챗봇과 같은 AI 시스템이 자리를 차지하고 있으며, 어르신들의 대화 상대 및 응급 구조를 위해 대화형 AI가 널리 보급되고 있습니다. 이는 초자동화 프로세스의 확산을 보여주는 대표적인 사례입니다.

 

기업들은 비용 절감을 위해 초자동화 프로세스에 투자하고 있으며, 고객들은 이로 인해 빠르고 정확한 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다. 이러한 시점에서 우리는 제공되는 프로세스에 만족할지, 아니면 직접 초자동화 프로세스를 구축할지 선택할 수 있습니다.

 

'초자동화 시대가 온다'는 저자의 견해는 이 시대가 우리에게 제공할 수 있는 많은 기회들을 소개합니다. 예를 들어, 반복적이고 단순한 업무를 자동화함으로써 인간은 보다 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있게 될 것입니다. 또한 AI와 머신러닝 기술의 발전으로 의사결정 과정이 더욱 효율적이고 정확해질 것으로 기대됩니다.

 

그러나 동시에 우리는 새로운 도전과제, 특히 인간의 윤리적 문제와 개인정보 보호에 대한 고민도 함께 해야 합니다. 초자동화 기술이 발전하면서 일자리 감소, 데이터 프라이버시 침해, 알고리즘의 편향성 등의 문제가 대두될 수 있기 때문입니다.

 

초자동화 시대가 가까워짐에 따라, 우리가 어떻게 이러한 문제들에 대처할지에 대한 태도도 중요한 고려사항이 됩니다. 이를 위해 우리는 기술 발전과 윤리적 가치 사이의 균형을 모색해야 할 것입니다. 예를 들어 AI 시스템의 투명성과 설명가능성을 높이고, 데이터 활용에 대한 엄격한 규제를 마련하는 등의 노력이 필요할 것입니다.

 

결국 초자동화 시대는 우리에게 많은 기회와 도전과제를 동시에 제시하고 있습니다. 우리가 이러한 변화에 어떻게 대응하느냐에 따라 이 시대가 우리에게 가져다 줄 혜택과 위험이 달라질 것입니다. 따라서 우리는 기술 발전과 윤리적 가치의 균형을 모색하며, 초자동화 시대를 능동적으로 준비해 나가야 할 것입니다.